Eine bessere Kundenbindung wirkt aich als effizienter Hebel auf den Gewinn aus: So kann  eine Absenkung der Kundenabwanderung um fünf Prozent zu einer Ergebnissteigerung von 25 bis 85 Prozent führen.

Grundvoraussetzung: Die den Kunden angebotene Leistung wird so professionell erbracht, dass systematisch hohe Zufriedenheit erzeugt wird.

In den vergangenen Jahren ist hierzu Handwerkszeug geschaffen worden, das unter dem Begriff „Service Engineering“:
Php nutzt dieses Werkzeug und plant die Leistungserstellung ausgehend von den Anforderungen der relevanten Kundensegmente.

Regelmäßige Kundenbefragungen, die die Zufriedenheit ermitteln, Anstöße für Verbesserungen geben und das Interesse des Unternehmens an den Kunden signalisieren, werden ebenfalls von php durchgeführt.

Php verfügt über Projekterfahrung vor allem den Bereichen Wirtschaftsverbände, Kommunale Einrichtungen und Handel.